为加强对嘉兴市本级公交运营企业服务质量的监督管理，促进行业健康发展，保障乘客正当权益，依据《城市公共交通条例》《城市公共汽车和电车客运******有限公司开展2024年度嘉兴市区公交服务质量评价工作，现将评价结果公示如下：
一、评价内容和范围
本次评价周期为2024年度，评价内容包括车辆设施（100分）、动态服务（400分）、安全防范（50分）、营运班线（250分）、乘客满************有限公司。共测评车辆2331辆次，其中车辆设施测评776辆次，动态服务测评1009辆次，安防意识测评261辆次，安防技能测评285辆次；共访问乘客600人次，访问驾驶员208人次。
各公司各子项目年度样本分布情况，详见表1.1.1。
二、评价结果
经统计，2024年度嘉兴市区公交服务质量平均得分为923.14分，得分率为92.31%，环比提升2.77个百分点。其中：
车辆设施得分为98.60分，得分率为98.60%，环比提升2.12个百分点；
动态服务得分为387.25分，得分率为96.81%，环比提升1.51个百分点；
安全防范得分为36.10分，得分率为72.21%，环比提升5.88个百分点；
营运班线得分为227.49分，得分率为91.00%，环比提升6.48个百分点；
乘客满意度得分为92.92分，得分率为92.92%，环比提升2.51个百分点；
驾驶员满意度得分为80.77分，得分率为80.77%，环比下降2.16个百分点。
各年度各子项目年度得分及环比情况，详见表1.2.1；各公司各子项目2024年度得分及环比情况，详见表1.2.2。
嘉兴市交通运输局
2025年3月14日
